Chính sách đổi trả hàng

Công ty TNHH Công nghệ Antek Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời duy trì tính minh bạch, nhất quán và chuẩn mực trong hoạt động cung ứng linh kiện, vật tư và phụ tùng công nghiệp. Chính sách này được áp dụng trên nguyên tắc tôn trọng cam kết, tuân thủ tiêu chuẩn công nghiệp và hướng tới mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Mọi hoạt động đổi trả được xem xét dựa trên tính phù hợp kỹ thuật, tình trạng sản phẩm và điều kiện sử dụng thực tế, đảm bảo hài hòa giữa quyền lợi khách hàng và trách nhiệm của nhà cung cấp.

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm do Công ty TNHH Công nghệ Antek Việt Nam cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở linh kiện điện – điện tử công nghiệp, thiết bị mạng công nghiệp, vật tư tự động hóa và phụ tùng thay thế.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, nhà thầu, đơn vị tích hợp hệ thống và các đối tác thương mại mua hàng trực tiếp từ Antek Việt Nam.

Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm chỉ được xem xét đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện kỹ thuật và thương mại dưới đây:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được xác nhận thông qua quá trình kiểm tra của Antek Việt Nam hoặc đơn vị ủy quyền.
Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mã hàng hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua lắp đặt, chưa đấu nối điện, chưa cấu hình hoặc can thiệp kỹ thuật.
Tem nhãn, mã nhận diện, số serial và bao bì gốc còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc thay đổi.
Yêu cầu đổi trả được thông báo trong thời hạn quy định kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Antek Việt Nam không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau nhằm đảm bảo tính công bằng và chuẩn mực trong hoạt động cung ứng công nghiệp:

Sản phẩm đã được lắp đặt, vận hành, đấu nối điện hoặc tích hợp vào hệ thống.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật, sai điều kiện môi trường hoặc vượt quá thông số cho phép.
Sản phẩm bị tác động vật lý, biến dạng, cháy nổ hoặc hư hỏng do yếu tố bên ngoài.
Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, cấu hình đặc thù hoặc nhập khẩu theo đơn chỉ định.
Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định của công ty.

Thời hạn và quy trình đổi trả

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả được tính từ ngày khách hàng nhận hàng và được xác nhận bởi chứng từ giao nhận hợp lệ.

Quy trình xử lý đổi trả được thực hiện theo các bước tuần tự, đảm bảo kiểm soát kỹ thuật và minh bạch thông tin:

Khách hàng gửi thông báo yêu cầu đổi trả kèm thông tin đơn hàng, mã sản phẩm và mô tả tình trạng.
Antek Việt Nam tiếp nhận, đánh giá sơ bộ và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
Sản phẩm được gửi về trung tâm kỹ thuật để kiểm tra tình trạng và nguyên nhân.
Kết quả đánh giá được phản hồi chính thức bằng văn bản hoặc email.
Thực hiện đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn trả theo thỏa thuận đã thống nhất.

Hình thức đổi hoặc hoàn trả

Tùy theo tình trạng sản phẩm và nhu cầu thực tế, Antek Việt Nam sẽ áp dụng hình thức xử lý phù hợp nhằm tối ưu hóa tiến độ dự án của khách hàng:

Đổi sản phẩm mới cùng chủng loại và thông số kỹ thuật.
Đổi sang sản phẩm tương đương sau khi có sự đồng thuận của khách hàng.
Hoàn trả giá trị hàng hóa theo hình thức thanh toán ban đầu, không bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.

Chi phí liên quan đến đổi trả

Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác được phân định rõ ràng nhằm đảm bảo trách nhiệm giữa các bên:

Antek Việt Nam chịu chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao hàng không đúng.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu thay đổi hoặc đặt hàng chưa phù hợp.

Cam kết và hiệu lực

Antek Việt Nam cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nghiêm túc, đúng quy trình và trên tinh thần hợp tác chuyên nghiệp. Mọi quyết định được đưa ra dựa trên đánh giá kỹ thuật khách quan và tuân thủ tiêu chuẩn công nghiệp.

Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế vận hành. Các thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo chính thức trên hệ thống thông tin của công ty.